Auxiliar de Serviços Funerários

Atendimento e Acolhimento:

Ø Recepcionar familiares, agentes funerários e motoristas com empatia, respeito e postura profissional.

Ø Prestar informações sobre o andamento dos procedimentos de preparação, mantendo comunicação clara e cuidadosa.

Ø Acolher dúvidas e demandas relacionadas ao fluxo de atendimento da clínica, direcionando as solicitações conforme necessidade.

Ø Zelar por um atendimento humanizado, considerando a sensibilidade do contexto funerário e o momento de luto dos familiares.

Admissão e Protocolo de Corpos:

Ø Realizar o preenchimento da ficha de entrada dos corpos na clínica.

Ø Conferir rigorosamente a identidade do corpo recebido, assegurando a compatibilidade das informações registradas.

Ø Verificar declarações de óbito, guias de encaminhamento e demais documentos necessários para admissão do corpo.

Ø Garantir que o protocolo de entrada seja realizado de forma organizada, precisa e conforme os procedimentos internos.

Ø Comunicar imediatamente qualquer divergência documental, inconsistência de identificação ou ausência de informações necessárias.

Gestão de Documentação

Ø Controlar, organizar e arquivar os prontuários de atendimento da clínica.

Ø Realizar a guarda e controle dos termos de autorização de tanatopraxia.

Ø Organizar prontuários de EPIs e demais documentos relacionados aos procedimentos realizados.

Ø Controlar e arquivar notas fiscais vinculadas aos atendimentos e serviços prestados.

Ø Manter os documentos físicos e/ou digitais atualizados, acessíveis e devidamente organizados.

Ø Zelar pela confidencialidade das informações dos familiares, falecidos e procedimentos realizados.

Responsabilidades e atribuições

Logística e Liberação

Ø Comunicar-se diretamente com a equipe de tanatopraxia e técnicos responsáveis pela preparação dos corpos.

Ø Alinhar prazos de entrega e liberação dos corpos junto à equipe técnica.

Ø Coordenar a retirada do corpo com a equipe de logística, garantindo fluidez no processo.

Ø Acompanhar o andamento das etapas internas para evitar atrasos, falhas de comunicação ou inconsistências no atendimento.

Ø Apoiar a integração entre clínica, logística e demais áreas envolvidas no processo funerário.

Ø

Admissão e Protocolo de Corpos:

Requisitos e qualificações

Educação: Ensino médio incompleto ou cursando.

Especialização: Não Aplicável.

Experiência Profissional: Desejável experiência anterior como Auxiliar Funerário, Agente Funerário, Auxiliar de Serviços Funerários, Recepcionista em ambiente funerário, hospitalar, clínico ou áreas equivalentes de atendimento sensível.

Conhecimentos:

Noções básicas de rotinas administrativas.

Conhecimento básico em Pacote Office.

Vivência com atendimento ao público.

Desejável conhecimento em processos funerários, traslado, documentação e preparação de corpos.

Informações adicionais

Desejável:

Ø Organização.

Ø Comunicação clara e respeitosa.

Ø Empatia no atendimento aos familiares.

Ø Proatividade.

Ø Atenção aos detalhes.

Ø Postura ética.

Ø Senso de urgência.

Ø Equilíbrio emocional para lidar com situações sensíveis.

Ø Responsabilidade com prazos e informações.

Ø Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.