CAS | Analista de Pesquisa de Experiência SR - Foco em NPS

Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas.

Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.

Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS. Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema. Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema.

Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas. Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência. Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas. Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema. Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop.

Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.

Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas; Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas raiz e propostas de melhoria.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo - Áreas de

Formação

• Administração de Empresas
• Marketing
• Estatística
• Análise de Dados
• Engenharia
• Economia.

Habilidades

Comunicação: Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.

Empatia e Orientação ao Cliente: Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivosFerramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.

Informações adicionais

• No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. ____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos
• Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local
• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade
• Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário
• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos
• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas
• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).