CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - PLAZA NORTE

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento
• Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente
• Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra
• Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente
• Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa
• Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade
• Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas
• Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM
• Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis
• Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade
• Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas
• Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos
• Identificar oportunidades de recompra e relacionamento contínuo, fortalecendo a fidelização dos clientes
• Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua
• Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor
• Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização
• Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos
• Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com experiência em emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão de vendas
• Experiência com CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station
• Conhecimento em análise de tarifas e mercado, comparação de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e objetividade no atendimento
• Experiência com atendimento ao cliente, com foco na experiência e fidelização
• Habilidade em negociação e apresentação de alternativas comerciais
• Capacidade de resolução de problemas e adaptação a situações de urgência, mudanças e imprevistos
• Inteligência emocional para atuação em situações de pressão e atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.