Consultor de Pós Vendas

1062 - Consultor de Pós Vendas

Responsabilidades:

Gerenciar carteira de clientes, promovendo fidelização e reativação de clientes inativos.

Realizar prospecção ativa e identificar oportunidades de novos serviços e vendas.

Identificar necessidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.

Elaborar orçamentos e acompanhar propostas comerciais.

Realizar follow-up com clientes e negociar condições comerciais.

Atender solicitações, esclarecer dúvidas e acompanhar demandas dos clientes.

Acompanhar o histórico de serviços e o consumo de peças dos clientes.

Realizar vendas cruzadas entre peças e serviços (cross-sell).

Agendar serviços conforme a disponibilidade dos técnicos e a necessidade dos clientes.

Acompanhar a execução das ordens de serviço, prazos e pendências.

Manter contato com técnicos, oficina e backoffice para garantir a execução dos serviços.

Registrar atendimentos, propostas e informações no CRM.

Utilizar os sistemas SIMOVA e Expert Connect conforme os procedimentos internos.

Garantir a documentação correta das ordens de serviço e acompanhar o faturamento, quando aplicável.

Aplicar políticas comerciais e procedimentos de garantia.

Desenvolver campanhas comerciais conforme a demanda e a sazonalidade regional.

Contribuir para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos de pós-vendas.

Requisitos:

Escolaridade

Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.

Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.

Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos agrícolas Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.

Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).

Noções de precificação e políticas comerciais.

Horário comercial