Consultor de Retenção III

Estamos em busca de Consultor de Retenção para se juntar ao nosso time.

Descrição:

Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.

Responsabilidades:

Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.

Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.

Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.

Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.

Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Principais atividades do dia a dia:

Conduzir negociações para retenção de clientes.

Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.

Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.

Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos.

Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos.