Coordenação de Prevenção a Fraudes

Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações.

O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.

Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE. Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance. Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos. Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes. Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.

Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos. Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão. Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação. Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance. Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.

Requisitos e qualificações

Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional Uso de IA para otimização dos processosConhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.

Experiência com gestão de pessoas

Informações adicionais

• Ao se tornar um ituber você tem_Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)Seguro de VidaPLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

😊Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. #VemProItaú #VemSerItuber