Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais);

Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;

Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;

Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;

Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;

Atuar como interface entre áreas clientes e operação;

Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;

Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;

Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;

Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas;

Vivência em gestão de equipes de alta performance;

Experiência com operações de voz e canais digitais;

Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;

Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJTrabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);

😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

🍽️ Vale Refeição;

🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

🛡️ Seguro de vida;

🤝 Convênios com empresas parceiras;

📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).