Coordenador(a) de CRM Dados

O(a) Coordenador(a) de CRM lidera a estratégia de relacionamento das marcas do Grupo Farmax nos canais digitais. Transforma dados de clientes e comportamento em jornadas hiperpersonalizadas, da aquisição à recompra e reativação, respeitando as particularidades de cada marca, categoria e público.

Define segmentações, calendário e automações em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis. Trabalha com e-commerce, mídia, conteúdo, dados, tecnologia, CX e marcas para integrar a experiência do consumidor, testar hipóteses e melhorar continuamente as jornadas.

Responde por indicadores de engajamento, conversão, frequência de compra, retenção, receita atribuída ao CRM e LTV. Prioriza iniciativas que aumentem recorrência e reduzam a dependência de mídia paga. Lidera o time de CRM e reporta-se à Gerência de E-commerce.

Responsabilidades e atribuições

Definir a estratégia de CRM por marca, público e etapa do ciclo de vida, em alinhamento com as metas do e-commerce.

Mapear a jornada do cliente e criar fluxos hiperpersonalizados de boas-vindas, abandono, primeira compra, pós-compra, recompra, retenção e reativação.

Estruturar segmentos dinâmicos e gatilhos a partir de comportamento, histórico de pedidos, interesses e sinais de intenção.

Planejar calendário e regras de contato em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis, com atenção à relevância e à pressão de comunicação.

Liderar a configuração, implementação, acompanhamento e otimização de automações e campanhas na plataforma de CRM.

Planejar testes A/B de públicos, mensagens, ofertas, canais e momentos de contato; registrar aprendizados e escalar o que gerar resultado.

Trabalhar com dados e tecnologia para garantir eventos, integrações, consentimentos e qualidade da base necessários à personalização.

Atuar com e-commerce, mídia, conteúdo, CX e marcas para conectar campanhas e experiência de compra ao relacionamento com o cliente.

Desenvolver o time, distribuir prioridades, acompanhar entregas e estabelecer uma rotina de gestão orientada a resultados.

Crescimento e qualidade da base ativa, alcance e engajamento por canal.

Conversão das jornadas, receita atribuída ao CRM e contribuição incremental.

Taxa e frequência de recompra, retenção, reativação e LTV por coorte e marca.

Entregabilidade, opt-out, pressão de contato e qualidade da experiência.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou certificação em CRM, Marketing Digital, Dados ou Growth é desejável.

Habilidades e Competências:

Experiência sólida em estratégia de relacionamento B2C, retenção e recorrência, preferencialmente em e-commerce.

Experiência com mapeamento da jornada desde a captação e primeira compra até pós-compra, recompra e reativação.

Construção de fluxos automatizados baseados em comportamento, histórico de compras, interesses, estágio de relacionamento e sinais de intenção.

Definição de gatilhos, regras de contato e conteúdo relevante por segmento.

Domínio prático de ferramentas de CRM e orquestração de campanhas.

Experiência com Insider, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou plataformas relacionadas é desejável.

Planejamento e operação de e-mail, WhatsApp, SMS, push e outros canais disponíveis, com atenção à entregabilidade, frequência, consentimento e experiência do cliente.

Segmentação de base, análise de coortes e acompanhamento de indicadores como base ativa, engajamento, conversão, recompra, retenção, receita incremental e LTV.

Familiaridade com GA4, BI e testes de incrementalidade é desejável.

Planejamento e leitura de testes A/B de audiência, mensagem, oferta, canal e momento de contato.

Documentação de hipóteses, resultados e aprendizados para evolução contínua.

Entendimento das conexões entre plataforma de e-commerce, CRM, dados, mídia e atendimento.

Capacidade de especificar requisitos e acompanhar qualidade dos dados e eventos.

Aplicação de boas práticas de consentimento, preferências de comunicação e LGPD nas ativações de relacionamento.

Experiência em liderança de pessoas, priorização de demandas, acompanhamento de entregas e articulação com áreas parceiras.

Compreender necessidades, contexto e momento de cada cliente para criar interações úteis e relevantes.

Transformar dados em decisões e conectar as ações de CRM à recorrência e ao crescimento do negócio.

Desenhar a direção da área e colocar jornadas, testes e melhorias em operação com consistência.

Dar clareza de prioridades, acompanhar resultados, oferecer feedback e desenvolver o time.

Construir soluções com e-commerce, mídia, dados, tecnologia, CX e marcas, conciliando objetivos e dependências.

Apresentar propostas, requisitos, resultados e aprendizados de forma adequada a públicos técnicos e de negócio.

Organizar iniciativas por impacto, esforço e capacidade de execução, mantendo previsibilidade das entregas.

Formular hipóteses, testar, aprender e ajustar jornadas sem apego à primeira solução.

Antecipar problemas, propor caminhos e acompanhar a qualidade da experiência entregue.

Informações adicionais

Para você: Vale AlimentaçãoVale Refeição*Refeição na Empresa*Vale TransporteDesconto de 40% em nossos produtosParcerias com Instituições de EnsinoCartão Farmácia*Universidade CorporativaPara sua Família: Auxílio CrecheLicença Maternidade EstendidaAcolhimento MaternoPrograma Bebê a BordoPara sua Saúde: Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaTotalPassVacina contra a Gripe*Os benefícios podem variar conforme a unidade.