Coordenador(a) de CRM | São Paulo (SP)

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.

As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.

Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.

Sobre a oportunidade:

Participar da estratégia de relacionamento e a inteligência de base de clientes da marca em todos os canais, varejo próprio, e-commerce e atacado.

Com foco em retenção, aumento do LTV e fidelização dos clientes, interpretando os dados de consumo em orientações de atendimento personalizado.

Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com cliente.

Evoluir a matriz de segmentação da base, mapeando a jornada completa para criar réguas de relacionamento personalizadas; Estruturar e evoluir o programa de clientes Super VIP e VIP com: benefícios, gatilhos de contato e rituais de relacionamento; Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas nas lojas, transformando o atendimento em um formato de gestão de carteira individualizada dos clientes; .

Apoiar e capacitar equipe de venda no uso das ferramentas de clienteling e na abordagem dos clientes; Criar estratégias de reativação de clientes inativos, aumento da frequência de compra além da integração entre e-commerce e lojas físicas; .

Monitorar e reportar os indicadores da área, LTV, taxa de retenção, ticket médio, taxa de conversão em clienteling e retorno de campanhas, gerando diagnósticos para a liderança; Orientar o analista de CRM, garantindo disparo das réguas automatizadas e calibração contínua das mídias diretas; Alinhar-se com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados, Trabalhar em sinergia com supervisores e gerentes de loja para garantir que a equipe de venda aplique as orientações de captação de dados e CRM; Visitar lojas para entender o ponto de venda e ajustar as ações à prática.

O que esperamos:

• Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou areas correlatas
• Plataformas de CRM e automação de referência Oto e RD Station
• Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV
• Excel avançado e noções de BI
• Domínio de réguas de relacionamento e canais
• Inglês desejável para benchmarks.

Pensamento estratégico alinhado capacidade de execução;

O que oferecemos:

• VR e VA disponibilizados no Ticket Flex
• Vale Transporte
• Plano Médico Amil
• Plano Odontológico Amil
• Total Pass
• Petlove
• Café da manhã
• Seguro de Vida
• OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais
• Desconto em produtos.

Informações adicionais

Local de trabalho

São Paulo/SP; Modelo de atuação: presencial; Regime de contratação: Efetivo – CLT;