Coordenador(a) de Operações

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

• Como será o seu dia a dia: Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações
• Mapeamento e apresentação de KPIs
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.1 - Gestão OperacionalCoordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.

Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).

Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.

Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.2 - Gestão de PessoasRealizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.

Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.

Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.

Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.3- Gestão de Processos e Melhoria ContínuaRevisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.

Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.

Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.

Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.4- Relacionamento com o ClienteAtuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.

Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.

Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.

Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.5- Controle e Gestão AdministrativaGerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.

Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.

Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com gerenciamento de equipes; Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo