Coordenador(a) de Serviços

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.

Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

Responsabilidades e atribuições

Planejamento Estratégico

Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

Recursos Humanos

Participar da seleção e da capacitação da equipe; Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional; Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira; Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

Gestão

• Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área
• Coordenar a operação do SAC
• Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico
• Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias
• Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão
• Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes
• Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs)
• Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa
• Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos
• Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores
• Gerir a produtividade das equipes
• Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins; Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins; CNH: Exigido.

• Requisitos técnicosPacote office
• Processo gestão de implantação
• Processo gestão de atendimento
• Negócio da empresa e produtos
• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

Informações adicionais

Benefícios de #SerGovernançabrasil

🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.