Coordenador de Cobrança

Estamos em busca de um Coordenador para o time de Cobrança, venha fazer parte!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação de cobrança e recuperação de crédito da carteira PF e PJ, garantindo o atingimento das metas de recuperação e de redução da inadimplência;
• Definir e executar estratégias de cobrança segmentadas por perfil de risco, aging, ticket e comportamento de pagamento;
• Estruturar, testar e otimizar réguas de cobrança multicanal, avaliando efetividade, custo por canal e taxa de contato;
• Desenvolver e manter modelos de segmentação e priorização de carteira, em parceria com as áreas de Dados, Crédito e Financeiro;
• Construir e monitorar dashboards e indicadores-chave: inadimplência (over 30/60/90), roll rate, taxa de recuperação, cure rate, PDD, DSO e custo de cobrança;
• Elaborar projeções de recebimento e de perda, apoiando o planejamento financeiro e o fluxo de caixa;
• Propor e revisar políticas de negociação, descontos, parcelamentos e alçadas de aprovação;
• Gerenciar assessorias de cobrança terceirizadas, definindo SLAs, remuneração variável, distribuição de carteira e avaliação de performance;
• Coordenar os processos de negativação, protesto e encaminhamento para cobrança judicial em conjunto com o Jurídico;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, distribuindo metas, realizando feedbacks e acompanhando o desempenho individual e coletivo;
• Identificar causas-raiz da inadimplência (faturamento, cadastro, jornada do cliente) e atuar com as áreas envolvidas na prevenção;
• Atuar na cobrança preventiva, reduzindo a entrada de clientes em atraso;
• Garantir que as práticas de cobrança estejam em conformidade com o CDC, a LGPD e as políticas internas, preservando a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de automação e de ganho de produtividade na operação;
• Elaborar e apresentar mensalmente os resultados da área, principais ofensores e planos de ação à Superintendência.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Finanças, Gestão de Crédito, Analytics/Ciência de Dados ou áreas afins será considerado um diferencial.
• Experiência sólida em gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito (PF e PJ), com atuação em todas as fases da carteira (preventiva, administrativa, amigável e judicial/terceirizada);
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes de cobrança e na gestão de assessorias/escritórios de cobrança terceirizados;
• Domínio de análise de dados aplicada à cobrança: aging, roll rate, curvas de recuperação, safra (vintage), cure rate, PDD e perda esperada;
• Experiência na construção de segmentações e modelos de propensão de pagamento (behaviour/collection score) para priorização de carteira;
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCX, Power Query) e SQL intermediário/avançado;
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares) para construção de dashboards e acompanhamento de indicadores;
• Desejável conhecimento em Python ou R para análises e automações;
• Vivência na estruturação de réguas de cobrança multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, URA, discador) e testes A/B de abordagem;
• Experiência na definição de políticas de negociação, alçadas de desconto, parcelamento e acordos;
• Conhecimento em negativação (Serasa, SPC, Boa Vista), protesto e uso de plataformas de cobrança digital;
• Conhecimento em faturamento e conciliação de recebíveis;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD aplicados às práticas de cobrança;
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Informações adicionais

•Onhappy;

• TotalPass;
• Bem estar - Massagem quinzenal em nosso escritório;