Coordenador de Gestão Comercial

Coordenar a operação de atendimento e gestão comercial do Projeto SABESP, liderando equipes e lideranças operacionais, assegurando qualidade, produtividade, resolutividade, conformidade contratual e melhoria contínua da experiência do cliente

Responsabilidades e atribuições

• Planejar dimensionamento de equipes, escalas, cobertura, distribuição de recursos e contingências operacionais em conjunto com as lideranças
• Distribuir atividades, organizar escalas, dimensionar equipes e apoiar a gestão de pausas e cobertura operacional
• Acompanhar recepção, triagem, atendimento, registros e encaminhamento de solicitações comerciais
• Apoiar os analistas na interpretação e aplicação de procedimentos e na resolução de casos complexos, respeitando as alçadas de decisão
• Atuar em contingências, indisponibilidades sistêmicas e picos de demanda, coordenando comunicação e alternativas previstas
• Acompanhar indicadores e metas de produtividade, resolutividade, satisfação, qualidade, filas e níveis de serviço, propondo ações corretivas
• Monitorar indicadores de volume, produtividade, tempo de espera, tempo de atendimento, resolutividade, retrabalho, satisfação e níveis de serviço aplicáveis
• Analisar relatórios operacionais, identificar causas de desvios e propor planos de ação
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho, acompanhamento individual e identificação de necessidades de capacitação
• Acompanhar aderência a procedimentos, qualidade dos registros, conformidade cadastral e correta abertura de protocolos
• Promover ações de engajamento, colaboração e melhoria contínua da experiência do cliente
• Consolidar resultados e relatórios gerenciais, conduzir reuniões de performance e propor melhorias nos processos comerciais e de atendimento
• Apoiar a gerência na rotina operacional, comunicação de resultados e planejamento de melhorias
• Garantir o cumprimento de políticas internas, LGPD, segurança da informação, saúde e segurança do trabalho e compliance
• Monitorar reclamações recorrentes, identificar oportunidades de simplificação e propor aperfeiçoamentos dos processos
• Zelar por equipamentos, infraestrutura e recursos necessários ao atendimento

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Liderança de equipes, gestão de conflitos, comunicação, orientação a resultados e tomada de decisão
• Conhecimento de indicadores de atendimento, ferramentas Microsoft Office e sistemas de gestão operacional
• Conhecimento de gestão da qualidade, PDCA e boas práticas de melhoria contínua; familiaridade com ISO 9001 será diferencial
• Facilidade de relacionamento com áreas comerciais, técnicas e de apoio
• Experiência de 5 anos em atendimento ao público/cliente e liderança de equipes, conforme requisito do JD de origem
• Vivência em concessionárias ou serviços essenciais será diferencial

Informações adicionais

Benefícios

Participação nos Lucros e ResultadosCartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhadoSeguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)