Coordenador de Gestão de Key Account - Segmento Cartões

Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador , capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.

Principais responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs) da operação CARDS;
• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional;
• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares;
• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente;
• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio;
• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Requisitos

✔ Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua

✔ Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;

✔ Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;

✔ Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;

✔ Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;

✔ Excel avançado;

✔ Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;

✔ Conhecimento em SQL será considerado um diferencial.

✔ PBI intermediário

✔Experiência em operações no segmento CARDS (indispensável)

Contratação: Modelo: CLT: 100% Presencial em Alphaville - SP

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

• Restaurante na empresa.
• Vale transporte.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
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Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
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• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.