Coordenador de governança de TI

No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada.

Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Governança de TI

Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio.

Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio.

Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro.

Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia.

Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles.

Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI.

Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento.

Gestão de Serviços de TI (ITSM)

Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado.

Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de:

• Gestão de Incidentes
• Gestão de Problemas
• Gestão de Mudanças (GMUD)
• Gestão de Configuração
• Gestão de Ativos
• Gestão de Requisições
• Catálogo de Serviços
• Gestão do Conhecimento
• Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA).

Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos.

Gestão da Plataforma ITSM

Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos.

Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento.

Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários.

Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta.

Governança da CMDB e Gestão de Configuração

Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs).

Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB.

Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo.

Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios.

Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB.

Gestão de Mudanças e Governança de Implantações

Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos.

Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações.

Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança.

Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia.

Gestão de Problemas e Qualidade Operacional

Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas.

Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia.

Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais.

Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais.

Riscos, Compliance e Auditoria

Atuar como ponto focal para auditorias internas, externas e regulatórias relacionadas à Tecnologia.

Garantir aderência aos requisitos de compliance, segurança da informação, LGPD, gestão de riscos e controles internos.

Monitorar evidências, controles, planos de remediação e recomendações decorrentes de auditorias.

Apoiar iniciativas de governança relacionadas à segurança da informação, riscos cibernéticos e conformidade regulatório.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Arquitetura Corporativa ou áreas relacionadas.

Conhecimentos Técnicos Experiência sólida em Governança de TI.

Conhecimento prático em ITIL 4 e COBIT.

Vivência comprovada em Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas.

Experiência com auditorias, compliance e gestão de riscos.

Conhecimento em LGPD, Segurança da Informação e controles corporativos.

Experiência com ferramentas ITSM (Topdesk).

Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e métricas executivas.

Conhecimento de ambientes Cloud (AWS e Azure).

Familiaridade com práticas DevOps, DevSecOps e CI/CD.

Conhecimento em Power BI para construção de dashboards e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

Certificações ITIL 4 Foundation ou superiores.

Certificações COBIT, ISO 27001 Lead Implementer/Auditor, CISA ou CGEIT.

Experiência em instituições financeiras ou fintechs.

Conhecimento em Open Finance, meios de pagamento e crédito.

Experiência com Governança de Dados e IA Corporativa.

Vivência em processos regulatórios do setor financeiro.

Experiência em automação de controles e observabilidade operacional.

Competências Comportamentais

Pensamento analítico e orientado a dados.

Forte capacidade de influência e negociação.

Excelente comunicação executiva.

Organização e visão sistêmica.

Capacidade de transitar entre áreas técnicas e executivas.

Perfil colaborativo, resiliente e orientado à melhoria contínua.