Coordenador de Operações - DF

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento- Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito ValidNa Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional, padronização e foco contínuo na experiência do cliente ao longo de toda a jornada
• Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais que otimizem processos, aumentem a produtividade e contribuam diretamente para a satisfação e retenção dos clientes
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão da liderança
• Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas, comportamentais e foco em resultado
• Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial, Tech e demais áreas, estruturando fluxos, alinhamentos e resolvendo desvios que impactem a experiência do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras, alinhadas às necessidades do cliente e do negócio
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, assegurando padronização e qualidade na execução das atividades
• Conhecer a Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente
• Conhecer os aspectos ambientais, perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações a serem executadas em casos de emergências
• Contato com líderes e gestão de operadores
• Atuar na gestão de projetos operacionais, assegurando correta implementação, estabilidade da operação e retorno efetivo para clientes e times internos
• Manter contato direto com operadores, líderes e postos de atendimento do interior, garantindo proximidade com a operação, entendimento da realidade local e rápida atuação sobre desvios.

Requisitos e qualificações

• Necessário Ensino Superior Completo
• Disponibilidade para viagens
• Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante
• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo (diferencial)
• Pacote Office.

Informações adicionais

🏥 Assistência Médica-Hospitalar

😁 Convênio Odontológico

🍽️ Ifood Benefícios

🏋️ Wellhub

🚌 Vale-Transporte

👶 Auxílio Creche

📈 Participação nos Resultados (PLR)

🛡️ Seguro de Vida

🎉 Day Off