Coordenador de Operações

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Missão do CargoCoordenar e garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes, assegurando o cumprimento dos acordos comerciais, a gestão adequada dos recursos humanos e materiais, a satisfação do cliente e a conformidade dos processos operacionais.

Responsabilidades e atribuições

Gestão Operacional do ContratoCoordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente.

Garantir o cumprimento do escopo contratado, níveis de serviço e metas estabelecidas.

Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados ao cliente.

Realizar acompanhamento contínuo da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.

Gestão de Horas e ApontamentosControlar e validar folhas de ponto dos colaboradores.

Realizar gestão e conferência das horas trabalhadas.

Efetuar apontamento e controle das horas vendidas, consumidas e saldo contratual junto ao cliente.

Elaborar relatórios gerenciais de utilização de mão de obra e produtividade.

Apoiar os processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos.

Gestão de PessoasAtuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas da empresa.

Conduzir feedbacks individuais e coletivos.

Identificar oportunidades de desenvolvimento e desempenho dos colaboradores.

Mediar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe.

Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entrega dos colaboradores.

Relacionamento com o ClienteManter relacionamento contínuo com gestores e representantes do cliente.

Atuar como ponto focal para tratativas operacionais.

Receber, tratar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria.

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços prestados.

Promover ações para aumento da satisfação e retenção do cliente.

Gestão de EPI e RecursosAdministrar o processo de entrega, controle e reposição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).

Garantir a atualização e arquivamento das fichas de entrega de EPI.

Controlar estoque de materiais e equipamentos da operação.

Emitir solicitações e acompanhar pedidos de compra conforme necessidade operacional.

Assegurar a conformidade com requisitos de segurança do trabalho.

Interface com RH, TI e Áreas de SuporteAtuar como facilitador entre colaboradores e áreas corporativas.

Acompanhar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos e suporte ao colaborador.

Intermediar solicitações de recursos tecnológicos, acessos e equipamentos junto à área de TI.

Apoiar a implantação e disseminação de processos, sistemas e procedimentos corporativos.

Comunicação e Melhoria ContínuaAtuar como multiplicador das ferramentas de gestão, comunicação e controle utilizadas pela empresa.

Promover treinamentos e orientações operacionais quando necessário.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente e da operação.

Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas corporativas.

Indicadores Sob ResponsabilidadeAbsenteísmo.

Turnover.

Horas vendidas x horas consumidas.

Produtividade da equipe.

Satisfação do cliente.

Horas extras.

Utilização de mão de obra.

Custos operacionais do contrato.

Controle e consumo de EPI.

Cumprimento de SLA e metas contratuais.

Requisitos e qualificações

Superior Completo

Informações adicionais

O que oferecemos

Vale RefeiçãoVale Transporte ou Vale CombustívelPlano de saúdePlano odontológicoSeguro de vidaAuxílio crecheWellhubOnHappyDisponibilidade para atuar presencial em Taubaté - SP