Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN

Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e revisão pós-implementação.

Responsabilidades e atribuições

Implementar processos estruturados de gestão de problemas.

Coordenar e supervisionar mudanças programadas, assegurando conformidade com os planos.

Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.

Validar planos detalhados de implantação.

Assegurar testes e validações pós-mudança.

Garantir comunicação antecipada às partes interessadas.

Garantir disponibilidade de recursos para execução das mudanças.

Manter base de configuração, ativos e itens de configuração atualizados no ITSM.

Administrar a Base de Conhecimento com resoluções padronizadas.

Coordenar o processo de problemas, identificando recorrência de incidentes.

Relacionar-se com fornecedores externos quando necessário.

Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.

Definir prioridades e categorias de mudanças e níveis de controle.

Gerenciar implantação e atualização de produtos e serviços.

Organizar reuniões e acompanhar mudanças antes, durante e depois da execução.

Gerenciar ações de outros prestadores envolvidos em mudanças.

Gerenciar prazos e prioridades.

Assegurar que mudanças não autorizadas não sejam implementadas.

Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos.

Coordenar revisões pós-implementação (PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.

Receber e priorizar recomendações técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.

Organizar e secretariar o CAB, consolidando pareceres, decisões e pendências.

Atualizar itens de configuração, participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de Serviços de TIC.

Realizar demais atividades correlatas

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCertificação ISO/IEC 20000Curso HDI SCTL - Support Center Team LeadCurso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Totalpass
• Plataforma de educação interna.