COORDENADOR DE SERVICOS DE OUTSOURCING (INGLES FLUENTE)

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar operações de serviços de TI, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes
• Liderar equipes de Workplace, Field Service e Service Desk, acompanhando performance e desenvolvimento do time
• Gerenciar indicadores e KPIs, conduzindo planos de ação e melhorias operacionais
• Realizar a gestão do relacionamento com clientes, incluindo reuniões, apresentações de resultados e demandas críticas
• Garantir o cumprimento dos contratos e a eficiência dos serviços prestados
• Atuar na melhoria contínua dos processos e na gestão de fornecedores e parceiros.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência em coordenação de operações e equipes de serviços de TI
• Vivência com Workplace, Field Service, Service Desk, gestão de ativos e mobilidade
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, ITSM e melhoria contínua
• Conhecimento em ferramentas de MDM e gestão de chamados
• Inglês avançado para reuniões, apresentações e reportes
• Experiência no relacionamento com clientes e apresentação de resultados
• Disponibilidade para atuação híbrida e visitas a clientes
• Veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos.

Diferencial: Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações/contratos de grande porte.