Coordenador de Serviços de TI

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores
• Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras)
• Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas
• Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados
• Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento.

• Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI)
• Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços
• Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores
• Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe
• Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência sólida em gestão de equipes técnicas de TI e Serviços Gerenciados
• Vivência em operações de Infraestrutura, Cloud Computing, Backup, Virtualização e ambientes corporativos críticos
• Conhecimento em processos ITIL e gestão de operações de serviços
• Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos.

E será ótimo se você ainda tiver:

Experiência com ambientes Nutanix, VMware, AWS, Microsoft Azure, Veeam, Citrix, Akamai, Netskope e NetScaler; Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, AWS, Azure, Nutanix, Veeam, Citrix, PMP, entre outras); Experiência em empresas de Serviços Gerenciados de TI.

Informações adicionais

Modelo de TrabalhoAceitamos candidaturas de profissionais com interesse em atuar como CLT ou PJ.

O modelo será definido durante o processo seletivo, considerando o perfil e as expectativas do candidato.

• Contratação CLTAlém de fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, você terá acesso aos seguintes benefícios: Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo
• Convênio Odontológico Omint
• Convênio Saúde Omint
• Seguro de Vida Omint
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível
• Subsídio de idiomas
• TotalPass
• Gift Card (Aniversário)
• Café da manhã e da tarde na POPULOS
• Programa de certificação e capacitação
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks)
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.)
• Parceria com o Sesc.

Prestador de ServiçoMediante a emissão de nota fiscal.

Assistência médica oferecida pela empresa.

TotalPass.

Não há concessão dos demais benefícios corporativos previstos para o regime CLT.