Coordenador de Serviços e Operações

O Coordenador de Serviços e Operações é responsável por planejar, executar e monitorar a prestação de serviços e as rotinas operacionais da empresa. Seu objetivo principal é garantir o cumprimento de metas, otimizar recursos, manter altos padrões de qualidade e liderar as equipes de campo/atendimento para uma entrega eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a qualidade da limpeza, inspeção de apartamentos, serviços de manutenção e operação do restaurante e atuar na inspeção de QAR.

Acompanhar e implementar a matriz de produtos, serviços e a matriz do café da manhã e coordenar a interação entre os departamentos operacionais do empreendimento.

• Realizar plantões operacionais e gerenciar contratos de terceiros e seguir e cobrar dos colaboradores o cumprimento dos padrões de segurança do empreendimento.
• Atuar no desenvolvimento do plano operacional e financeiro de hospedagem alinhado aos objetivos do empreendimento. Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do Departamento de Hospedagem.

Acompanhar e responder aos comentários dos hóspedes e manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo 100% de satisfação.

Coordenar o Programa de Hóspede Habitué, mapear suas preferências e elaborar a relação de hóspedes VIPs.

Atuar conjuntamente com os supervisores de governança e manutenção. Participar dos processos de admissão e demissão de empregados e elaborar escalas de revezamento e de férias, além de realizar a gestão do ponto.

💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo
• Experiência na função
• Inglês intermediário

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

🩺 Convênio Médico

😁 Convênio Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚌 Vale Transporte

🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição

💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.