Coordenador de Suporte Especializado de Campo e Remoto - Natal RN

Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível, distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiando tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a execução dos serviços de suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais.

Distribuir, priorizar e acompanhar demandas das equipes de suporte técnico especializado.

Monitorar continuamente as filas de atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.

Dimensionar e alocar recursos conforme demanda dos polos e perfil dos técnicos.

Acompanhar e controlar atendimentos críticos, emergenciais ou de alta prioridade.

Apoiar tecnicamente profissionais de segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas.

Garantir observância dos procedimentos, normas e padrões.

Promover padronização dos atendimentos e procedimentos técnicos.

Consolidar relatórios, painéis e indicadores operacionais.

Avaliar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.

Garantir atualização e qualidade da Base de Conhecimento.

Identificar procedimentos passíveis de transferência para N1, chatbot ou autosserviço.

Organizar e disseminar conhecimento das equipes de suporte especializado.

Identificar necessidades de capacitação e treinamento.

Acompanhar desempenho operacional da equipe.

Fornecer subsídios técnicos para tomadas de decisões.

Atender chamados da fila e atividades do Catálogo de Serviços de TIC da área.

Participar de reuniões quando solicitado e realizar demais atividades correlatas

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCurso oficial HDI SCTL - Support Center Team LeadCurso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Totalpass
• Plataforma de educação interna.