Coordenador de Sustentação e Operações de TIC - São Luis MA

Missão do Cargo: Conduzir as operações de tecnologia e sustentação de ambientes críticos de TIC, coordenando equipes multidisciplinares e promovendo a excelência na prestação dos serviços, assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade, segurança e evolução da infraestrutura que suporta as atividades do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades: Coordenar equipes especializadas de sustentação e operação de TIC.

Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual.

Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia.

Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais.

Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento.

Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço.

Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas.

Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços.

Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços.

Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos.

Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Certificação ITIL Foundation.

Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de infraestrutura ou operações de TIC.

Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia.

Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais.

Vivência com gestão de níveis de serviço (SLA).

Conhecimento em processos de gestão e governança de TIC.

Conhecimentos desejáveis:

Infraestrutura de servidores Windows e Linux.

Redes corporativas e conectividade.

Virtualização e computação em nuvem.

Segurança da Informação.

Armazenamento e backup corporativo.

Ferramentas de monitoramento e observabilidade.

Gestão de mudanças, incidentes e problemas.

COBIT.

Gestão de contratos e fornecedores.

Operações de Data Center.

Diferenciais

Certificações PMP, ITIL Intermediate ou equivalentes.

Experiência com operações críticas em regime 24x7.

Experiência em monitoramento de ambientes corporativos.

Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares de alta especialização.

Vivência em contratos de serviços gerenciados de TIC.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• TotalPassConvênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Moodar.