Coordenador de Torre de Controle | Barueri

liderar a gestão e evolução do monitoramento das operações de transporte, garantindo visibilidade ponta a ponta das viagens, atuação proativa sobre desvios e geração de informações que apoiem a tomada de decisão.

A posição será responsável pela gestão da equipe da Torre de Controle, evolução dos indicadores de performance, padronização dos processos de monitoramento e integração das informações com operações, clientes, transportadores e sistemas, com foco em nível de serviço, produtividade, eficiência operacional e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação da Torre de Controle, garantindo monitoramento e visibilidade das cargas sob sua responsabilidade
• Ampliar a cobertura de cargas monitoradas, assegurando qualidade e confiabilidade das informações disponibilizadas aos clientes
• Monitorar indicadores de transporte e nível de serviço, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria
• Garantir atuação proativa sobre atrasos, paradas, desvios de rota, ocorrências e demais eventos que possam impactar a operação ou o cliente
• Estruturar processos de gestão de ocorrências, definição de SLAs, critérios de priorização e escalonamento de desvios críticos
• Desenvolver e acompanhar KPIs, dashboards e planos de ação, transformando dados da operação em direcionamentos para melhoria de performance
• Garantir a integração e consistência das informações entre TMS, ferramentas de monitoramento, portais de clientes e demais sistemas utilizados pela operação
• Atuar junto às operações, transportadores, clientes, TI e demais áreas internas na resolução de problemas e evolução dos processos
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e melhoria contínua, reduzindo atividades manuais e aumentando a produtividade da Torre
• Desenvolver padrões, procedimentos e rotinas de gestão para garantir uniformidade na atuação da Torre de Controle
• Conduzir reuniões de performance e acompanhamento de resultados, apresentando desvios, causas, impactos e planos de recuperação
• Coordenar a gestão da equipe, realizando acompanhamento de performance, feedbacks, desenvolvimento, capacitação e planos de ação
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à produtividade de frota, rastreabilidade, visibilidade logística e eficiência operacional
• Garantir o cumprimento das políticas internas relacionadas à segurança, compliance, governança, saúde, sustentabilidade e proteção das informações.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Engenharia Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Supply Chain, Logística, Gestão de Negócios, Excelência Operacional, Inovação e Tecnologia ou áreas correlatas
• Experiência em Torre de Controle, Transportes, Operações Logísticas ou áreas de Performance Operacional
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas
• Conhecimento em operações de transporte Inbound e Outbound
• Conhecimento em sistemas de rastreamento, monitoramento de cargas e TMS
• Conhecimento em gestão de ocorrências, SLAs e indicadores de transporte
• Excel avançado e Power BI
• Experiência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação
• Conhecimento em projetos de automação, digitalização e melhoria contínua será considerado diferencial.

Qualificações

• Capacidade analítica: interpretar indicadores, identificar tendências, desvios e causas e transformar dados em ações
• Liderança: direcionar, desenvolver e engajar equipes para alcance dos resultados
• Orientação ao cliente: compreender os impactos da operação e atuar para garantir nível de serviço e qualidade das informações
• Comunicação assertiva: comunicar desvios, riscos e planos de ação com clareza para diferentes níveis da organização
• Tomada de decisão: estabelecer prioridades e agir com agilidade diante de ocorrências críticas
• Visão sistêmica: compreender os impactos entre transporte, operação, sistemas, transportadores e clientes
• Gestão de conflitos: conduzir situações críticas buscando solução e preservando o relacionamento entre as áreas
• Orientação para resultados: atuar com foco em produtividade, eficiência e melhoria dos indicadores
• Adaptabilidade e senso de urgência: responder rapidamente às mudanças e demandas da operação
• Perfil hands-on: acompanhar a operação de forma próxima, sem perder a visão gerencial e estratégica.

Informações adicionais

• Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles: Segurança em Primeiro Lugar
• Conectados(as) pelo cliente
• Diversidade e Inclusão
• Autorresponsabilidade
• Mentalidade Empreendedora
• Resultados Importam.

Informações adicionais

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção)
• Licença maternidade e paternidade estendida
• TotalPass
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo
• Auxílio Farmácia
• PPR.

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