Coordenador de Unidade

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

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Responsabilidades e atribuições

Gestão da Operação

Coordenar toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos setores.

Assegurar o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e administrativos.

Monitorar o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação.

Atuar na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência.

Garantir que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante todo o horário de funcionamento.

Desenvolver planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade.

Gestão de Pessoas

Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes da unidade.

Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

Aplicar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.

Promover ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional.

Apoiar processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores.

Gestão de Indicadores

Acompanhar diariamente os indicadores operacionais da unidade.

Elaborar análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes.

Propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

Monitorar

indicadores como:

o Tempo de espera;

o Tempo médio de atendimento;

o Taxa de absenteísmo;

o Nível de satisfação dos pacientes;

o Produção médica;

o Ocupação de agendas;

o Cancelamentos;

o Custos da unidade;

o Receita operacional;

o Índices de qualidade.

Experiência do Paciente

Garantir uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente.

Atuar na resolução de reclamações e situações críticas.

Monitorar indicadores de satisfação e NPS.

Trabalhar em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Gestão Administrativa

Controlar recursos, materiais e patrimônio da unidade.

Garantir abastecimento adequado de insumos.

Supervisionar manutenção predial e funcionamento dos equipamentos.

Zelar pela conservação da infraestrutura da unidade.

Compliance e Qualidade

Garantir o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde.

Assegurar conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências legais.

Apoiar auditorias internas e externas.

Promover cultura de segurança do paciente e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.

Experiência em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde.

Experiência comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.

Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimento em gestão de processos.

Vivência em melhoria contínua.

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.

Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.

Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais

Pós-graduação em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

Experiência em redes de clínicas de alto volume.

Experiência com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS).

Vivência em processos de acreditação e qualidade.

Competências Técnicas

Gestão de operações;

Gestão de pessoas;

Gestão por indicadores;

Planejamento operacional;

Gestão financeira básica;

Gestão de custos;

Análise de processos;

Excel avançado;

Ferramentas de BI (desejável);

PowerPoint;

Elaboração de relatórios gerenciais.

Competências Comportamentais

Liderança inspiradora;

Visão sistêmica;

Forte capacidade de organização;

Planejamento;

Senso de prioridade;

Proatividade;

Inteligência emocional;

Comunicação clara e assertiva;

Perfil analítico;

Capacidade de tomada de decisão;

Gestão de conflitos;

Negociação;

Resiliência;

Foco em resultados;

Orientação para o cliente;

Trabalho em equipe;

Adaptabilidade às mudanças.

Indicadores de Performance (KPIs)

Satisfação dos pacientes (NPS);

Tempo médio de atendimento;

Tempo de espera;

Produtividade da unidade;

Receita operacional;

Controle de custos;

Índice de absenteísmo;

Turnover da equipe;

Índice de reclamações;

Cumprimento dos SLAs internos;

Eficiência operacional;

Qualidade dos processos;

Atingimento das metas da unidade;

Engajamento da equipe;

Cumprimento do orçamento.

Informações adicionais

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