Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno

para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento. Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes. Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço. Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces. Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos. Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Diferenciais

Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.

Informações adicionais

Contratação via modelo cooperativaPeople Hub - Clube de

Benefícios

Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiserDIT - Diária de Incapacidade TemporáriaDay off de aniversário - afinal, é dia de festa!

Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortávelTotalPassTreinamentos e CertificaçõesPacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde