CRM Manager

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.

Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.

Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.

Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.

Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.

Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.

Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.

Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.

Requisitos e qualificações

Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.

Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.

Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.

Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.

Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.

Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.

Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.

Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.

Informações adicionais

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

• Benefícios financeiros e de bem-estarVale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto)
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto)
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar
• Seguro de Vida MetLife
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito)
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades: SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação); Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação); Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferençaLicença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos; Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro; Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

• Nosso modelo de trabalho: Flex-AbilityModelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana
• Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser
• Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir
• Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada
• Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança
• Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e CulturaO crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento; PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua; Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico; Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.