Customer Service Assistant

Horário: Full-Time

Descrição Procuramos Customer Service Assistant para integrar o setor logístico. Irás apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e garantir a excelência na experiência do cliente, colaborando com várias equipas e clientes.

Responsabilidades

• Apoiar os processos locais de declaração aduaneira;
• Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios;
• Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação;
• Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival – NOA);
• Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade;
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes;
• Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas;
• Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente;
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Requisitos

• Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software;
• Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender;
• Forte orientação para o cliente e espírito de equipa;
• Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções;
• Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;
• Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito;
• Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.