Customer Success (CS)

A posição de Customer Success na Korp tem como objetivo garantir que os clientes gerem resultados reais e contínuos com o uso das soluções, atuando diretamente na retenção, engajamento e crescimento da carteira.

No dia a dia, o profissional atua de forma estratégica com clientes industriais, entendendo seus processos, acompanhando sua jornada e garantindo que o uso do sistema esteja alinhado aos objetivos do negócio. É uma atuação proativa e consultiva, com foco em antecipar necessidades, reduzir riscos e fortalecer o relacionamento.

O CS é o principal elo entre cliente e empresa, garantindo uma boa experiência, organização no atendimento e direcionamento claro das demandas para os times internos. Também identifica oportunidades de evolução dentro da base, contribuindo para a expansão das contas.

A Korp é uma empresa de tecnologia com foco em soluções de gestão para indústrias e empresas de distribuição, com um ambiente colaborativo, próximo e em constante evolução. A cultura valoriza autonomia, senso de dono e trabalho em equipe, sempre com foco em gerar valor real para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que os clientes obtenham resultados concretos e contínuos com as soluções contratadas
• Assegurar retenção, engajamento e evolução da carteira de clientes
• Atuar de forma estratégica em uma base de clientes industriais
• Compreender processos dos clientes e acompanhar sua jornada
• Garantir alinhamento entre o uso do sistema e os objetivos do negócio
• Ter uma atuação proativa, consultiva e orientada a valor
• Antecipar necessidades e reduzir riscos
• Fortalecer o relacionamento com os clientes
• Ser o principal elo entre cliente e empresa
• Garantir qualidade na experiência e organização no atendimento
• Direcionar demandas de forma clara para os times internos
• Identificar oportunidades de evolução e expansão dentro da base de clientes
• Ter o desempenho medido por retenção, satisfação, engajamento e desenvolvimento da carteira

Requisitos e qualificações

• Hard skills (competências técnicas)Experiência com sistemas de gestão (ERP, BI ou soluções corporativas)
• Capacidade de compreender processos industriais (produção, logística, fiscal, contábil)
• Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes B2B
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (onboarding, acompanhamento, QBR, jornada do cliente)
• Capacidade analítica para leitura de indicadores (churn, engajamento, uso da solução)
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de clientes
• Organização de rotinas, follow-ups e controle de demandas
• Noções de gestão de projetos para acompanhamento de atividades e prazos
• Capacidade de traduzir necessidades do cliente em direcionamentos claros para áreas técnicas
• Experiência prévia em implantação, consultoria ou suporte funcional será considerada diferencial relevante.

• Soft skills (competências comportamentais)Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes níveis (operacional, gerencial e diretivo)
• Postura consultiva, com foco em entender o negócio do cliente e gerar valor
• Proatividade na identificação de riscos, problemas e oportunidades
• Capacidade de organização e disciplina na gestão de carteira
• Inteligência emocional para lidar com cenários de pressão e insatisfação
• Habilidade em gestão de conflitos com equilíbrio e profissionalismo
• Senso de responsabilidade sobre a experiência e sucesso do cliente
• Visão de negócio, indo além da operação do sistema
• Capacidade de construção de relacionamento de longo prazo
• Mentalidade orientada a resultado, retenção e crescimento da base.

Informações adicionais

Residir em Curitiba; Atividade desenvolvida in loco, escritório sede Korp ERP; Possuir carteira de habilitação categoria B; Disponibilidade para viagens.