Customer Success | Pós-venda & Expansão

Customer Success | Pós-venda & Expansão Modelo: Presencial — Ribeirão Preto/SP Regime: PJ / MEI Área: Customer Success / Pós-venda A L4S está em busca de um profissional de Customer Success para atuar diretamente na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa posição terá uma missão dupla: garantir uma excelente experiência no pós-venda e identificar oportunidades de expansão dentro da base.

Buscamos alguém com perfil consultivo, boa comunicação, organização e visão comercial. Mais do que responder solicitações, esperamos uma pessoa capaz de conhecer profundamente seus clientes, acompanhar sua evolução, identificar necessidades e apresentar novas soluções da L4S que façam sentido para cada negócio.

Principais responsabilidades

• Gerenciar ativamente uma carteira de clientes;
• Realizar acompanhamento recorrente dos clientes após a contratação;
• Garantir uma boa experiência de uso das soluções da L4S;
• Apoiar clientes em dúvidas, orientações e necessidades do dia a dia;
• Identificar possíveis dificuldades de utilização ou adoção dos produtos;
• Trabalhar preventivamente situações que possam gerar insatisfação ou churn;
• Realizar contatos periódicos com a carteira;
• Entender o momento, necessidades e oportunidades de cada cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base;
• Apresentar outros produtos e soluções da L4S quando houver aderência;
• Conduzir negociações de expansão da carteira;
• Acompanhar oportunidades de expansão até o fechamento;
• Registrar interações, oportunidades e informações relevantes no CRM;
• Trabalhar de forma integrada com os times Comercial, Onboarding, Produto e Suporte;
• Garantir que cada cliente tenha próximos passos claros e acompanhamento ativo.

Gestão da carteira Na L4S, o Customer Success não trabalha apenas de forma reativa.

Toda a carteira de clientes será trabalhada de maneira ativa.

Esperamos que o profissional conheça seus clientes, entenda quais produtos utilizam atualmente e identifique oportunidades para ampliar o relacionamento com a L4S.

Cada carteira deverá ser acompanhada considerando indicadores como:

• nível de utilização;
• engajamento;
• satisfação;
• risco de churn;
• oportunidades de expansão;
• produtos contratados;
• produtos ainda não contratados;
• potencial de upsell;
• histórico de relacionamento.

Expansão e Upsell Essa posição terá metas relacionadas ao crescimento da receita dentro da base de clientes.

O profissional será responsável por identificar oportunidades e apresentar soluções adicionais da L4S de maneira consultiva.

Não buscamos uma abordagem de venda forçada.

O objetivo é entender o negócio do cliente e identificar quando outro produto, plano ou solução pode gerar mais resultado para ele.

O Customer Success terá remuneração variável vinculada à geração de upsell e expansão da carteira .

Requisitos

• Experiência com Customer Success, atendimento, relacionamento, pós-venda ou gestão de carteira;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo e facilidade para construir relacionamento;
• Organização para gestão de múltiplos clientes;
• Familiaridade com CRM;
• Capacidade de identificar necessidades e oportunidades comerciais;
• Perfil proativo e orientado a resultado;
• Capacidade de conduzir conversas comerciais com clientes existentes;
• Disciplina para acompanhamento, follow-up e gestão de carteira.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou tecnologia;
• Experiência com gestão de carteira B2B;
• Experiência com upsell, cross-sell ou expansão de contas;
• Conhecimento do mercado imobiliário;
• Experiência com indicadores de Customer Success como churn, NPS, retenção, expansão e health score.

O que esperamos desse profissional Buscamos alguém que entenda que Customer Success não é apenas suporte.

É relacionamento, acompanhamento, retenção e crescimento.

Esperamos uma pessoa capaz de assumir responsabilidade pela sua carteira, conhecer profundamente os clientes e trabalhar continuamente para aumentar o valor entregue pela L4S.

Na L4S, o Customer Success tem duas responsabilidades muito claras:

Fazer o cliente ter sucesso com o que já contratou e identificar novas oportunidades para crescer junto com ele.