Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) – Temporário

A Positivo S+ está em busca de Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) para atuar em Home Office, em contratação temporária (2 meses). Procuramos profissionais com perfil empreendedor, senso de dono e mentalidade AI-First, focados no desenvolvimento, integração e implementação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.

Principais

Atividades:

Desenvolver, integrar e implementar soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.

Projetar e implementar soluções customizadas utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Actions e Flow Designer.

Configurar, personalizar e monitorar casos de uso do Now Assist (IA Generativa) em módulos como ITSM, CSM, HRSD e Creator.

Otimizar o uso de Prompt Engineering nativo do ServiceNow para geração de resumos de incidentes, respostas automáticas, geração de código e recomendações contextuais.

Criar, treinar e ajustar modelos de Machine Learning (Classificação, Regressão, Similaridade e Clustering) para roteamento automático de chamados, detecção de padrões e prevenção de incidentes.

Desenvolver fluxos de conversa no Virtual Agent, integrando NLU e LLMs para autoatendimento e resolução inteligente de solicitações.

Implementar e otimizar o AI Search para portais de autoatendimento (Service Portal / Now Experience).

Utilizar ferramentas assistidas por IA para geração de código JavaScript, criação automatizada de fluxos de trabalho e testes.

Conectar o ServiceNow a serviços externos de IA (Azure OpenAI, OpenAI API, Google Vertex AI, Anthropic) via IntegrationHub e APIs REST/SOAP.

Garantir governança de IA e dados, cumprindo requisitos de privacidade, segurança da informação e alinhamento com a arquitetura CSDM/CMDB.

Requisitos Obrigatórios:

Escolaridade

Ensino Superior Completo.

Conhecimento em ciclo de vida de produto (Discovery, Delivery, Maturação e Descontinuação).

Gestão de Backlog e priorização baseada em valor.

Conhecimento aprofundado em arquiteturas modernas de TI: HCI (Nutanix/Proxmox), Nuvem Híbrida, IaaS, estratégias de Backup e Disaster Recovery.

Construção de matrizes de precificação, catálogos de serviço e modelos de oferta comercial.

Domínio de métricas de produto.

Domínio prático e instrumental de ferramentas de IA aplicadas ao domínio de atuação.

Diferenciais:

Certificação ou parceria ServiceNow (Altar, OPA) — prioridade.

Capacidade de traduzir trade-offs complexos de infraestrutura (latência, resiliência, computação, storage) em valor de negócio claro para o cliente.

Capacidade de traduzir necessidades complexas de negócio em roadmap de produto.

Excelente comunicação e oratória para workshops e defesas de portfólio.

Perfil empreendedor, senso de dono, focado em rentabilidade, viabilidade financeira e ROI da oferta.

Habilidade de colaboração interfuncional (Engenharia, Marketing, Pré-Vendas e Operações).

Pensamento disruptivo e adaptabilidade extrema diante de mudanças rápidas de mercado.

Resiliência para conduzir experimentos de alta incerteza (mindset de MVPs rápidos).

Mentalidade AI-First com postura proativa e foco cultural em produtividade aumentada por Inteligência Artificial.

Informações sobre a Vaga:

Modelo de Trabalho: Home Office.

Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.

Contratação temporária (2 meses).

Benefícios:

Convênios médico e odontológico.

Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.

Vale Transporte ou estacionamento.

Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.

Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.

Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.

E muito mais!