Desenvolvimento e Sustentação de Aplicações JR (BH)

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte técnico a sistemas industriais, sendo responsável pelo atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações relacionados a aplicações e ambientes tecnológicos que suportam as operações industriais.

O profissional terá como principal objetivo maximizar a resolução de chamados no primeiro nível de suporte (L1), realizando análises técnicas aprofundadas, identificando causas-raiz e reduzindo a necessidade de escalonamento para as equipes de segundo e terceiro níveis (L2 e L3).

Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas, com conhecimentos em desenvolvimento de software, bancos de dados, integrações, infraestrutura e ferramentas de monitoramento. A atuação contribuirá diretamente para a disponibilidade dos sistemas e a continuidade das operações de produção.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como principal ponto de contato de primeiro nível para incidentes e solicitações relacionados a sistemas industriais
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de suporte
• Realizar análises funcionais e técnicas para identificar as causas-raiz dos incidentes
• Investigar e solucionar problemas em aplicações, integrações, bancos de dados e infraestrutura relacionados aos sistemas industriais
• Interpretar logs, mensagens de erro, fluxos de sistemas e integrações entre aplicações
• Resolver chamados diretamente na fila de atendimento L1 sempre que possível, reduzindo escalonamentos para as equipes L2 e L3
• Garantir a qualidade da documentação dos chamados, registrando diagnósticos, causas identificadas e soluções implementadas
• Monitorar sistemas, alertas e indicadores por meio de ferramentas de monitoramento e observabilidade
• Apoiar a criação e manutenção da base de conhecimento técnico e dos procedimentos de suporte
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços
• Colaborar com equipes globais de suporte, desenvolvimento e especialistas dos sistemas
• Contribuir para a estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos sistemas que apoiam a produção industrial.

Requisitos e qualificações

• O que precisamos que você tenha de conhecimento: Suporte técnico e gestão de incidentesExperiência com suporte a sistemas corporativos ou aplicações de negócio
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
• Experiência com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares
• Conhecimento das práticas ITIL
• Capacidade de investigação, troubleshooting e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

• Desenvolvimento e análise técnicaExperiência ou conhecimentos em desenvolvimento Full Stack
• Conhecimento em C# e Python
• Experiência com APIs REST, serviços web e integrações entre sistemas
• Capacidade de leitura e interpretação de código-fonte
• Experiência com análise de logs, debugging e investigação de erros em aplicações
• Conhecimento de práticas de desenvolvimento de software e análise técnica de sistemas.

Inglês para conversação. Banco de dados e conectividadeConhecimento em bancos de dados SQL Server, Oracle e/ou PostgreSQL; Conhecimento em consultas SQL e interpretação de dados operacionais; Capacidade de analisar problemas de desempenho, conexão e comunicação com bancos de dados; Conhecimento de integrações entre aplicações e bancos de dados.

• Infraestrutura e cloudConhecimentos básicos de administração de ambientes Windows Server e Linux
• Conhecimento em virtualização, especialmente VMware ou tecnologias similares
• Fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VLAN e NAT
• Experiência ou conhecimentos em plataformas de cloud, como Microsoft Azure ou AWS
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade
• Experiência ou conhecimentos em automação de processos
• Conhecimento em Power BI ou construção de dashboards operacionais.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.