DESIGNER CONVERSACIONAL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição: Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis.

O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua.

Principais responsabilidades:* Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.* Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis.* Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.* Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano.* Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA.* Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável.* Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente.* Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão.* Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.* Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço.* Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado.* Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação.* Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados.* Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas.

• O profissional deverá produzir e manter:* mapas de fluxos conversacionais
• * árvores de decisão e diálogo
• * catálogo de intents, entidades e utterances
• * biblioteca de mensagens e respostas
• * padrões de fallback e recuperação de erro
• * regras de transbordo para atendimento humano
• * protótipos conversacionais
• * documentação funcional das jornadas
• * guia de linguagem, voz e tom
• * plano de instrumentação das jornadas
• * relatório periódico de performance conversacional
• * backlog de melhorias baseado em dados.

Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• * Conversation Design
• * UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais
• * desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais
• * mapeamento de jornadas e fluxos
• * pesquisa e testes com usuários
• * análise de dados e métricas de experiência
• * NLP e conceitos de IA conversacional
• * prototipação
• * trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.

É obrigária experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente.

Diferencias: Procuramos um profissional que entenda que uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas qual problema resolveu, quais indicadores utilizou e qual resultado foi obtido.

Informações adicionais

• Nossas vantagens: Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida: Prudential
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Recesso Remunerado