Especialista de Operações | Educação Executiva

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras.

Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.

Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas.

Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc.

Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial.

Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada.

Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.

Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.

Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos.

Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades.

Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação.

Apoiar na gestão da equipe comercialRealizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRMApoiar no relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

• O que você precisa ter/saber: Graduação completaPós-graduação lato senso (especialização)
• Conhecimento em gestão ágil de projetos
• Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos
• Forte capacidade relacional (negociação)
• Capacidade analítica e domínio de indicadores
• Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas
• Experiência em operações de serviços B2B.

O que seria um diferencial: Conhecimento sobre ferramentas de CRM; Experiência na área de educação; Experiência com metodologia ágil.

Informações adicionais

• O que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico Odonto
• Prev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.