Especialista de Suporte e Resolução (Redes)

Regime: Híbrido

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a) Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana) .

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do CTESP;
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência na área relevante;
• Valorizado curso profissional em telecomunicações, redes, segurança ou tecnologias de informação, ou áreas equivalentes;
• Conhecimentos em redes, segurança, e das camadas de serviço associadas a telecomunicações (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing e switching);
• Conhecimento básico de soluções de voz IP;
• Conhecimentos de gestão de registos (ex.: ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista, Jira);
• Valorizada certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais e ou operadores internacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7.

Principais responsabilidades:

• Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
• Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
• Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
• Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
• Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
• Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas da NOS ou dos fabricantes
• Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
• Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
• Comunicação proativa com os clientes.

O que oferecemos:

• -Seguro de Saúde
• -Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares em formações
• -Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente
• -Processo de onboarding remoto
• -Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras
• -Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros
• -Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!

Submete a tua candidatura online aqui .