Especialista em Gestão e Expansão de Carteira (CS)

Sobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos: Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma pessoa Especialista em Gestão e Expansão de Carteira, com forte perfil comercial, paixão por geração de valor e experiência na expansão de receita em clientes estratégicos.

Se você é um profissional orientado à execução, com habilidade para identificar oportunidades de negócio, desenvolver relacionamentos de longo prazo e atuar de forma consultiva para impulsionar o crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!

Você fará parte do time responsável por gerir uma carteira estratégica de clientes, promovendo retenção, expansão de receita e adoção das soluções da Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente
• Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia no mercado SaaS.

Vivência no uso da ferramenta HubSpot.

Perfil comercial e orientação para resultados.

Experiência com expansão de carteira (upsell e cross-sell).

Facilidade para negociação com clientes estratégicos.

Capacidade de executar rapidamente e priorizar demandas.

Autonomia para tomada de decisão.

Perfil analítico aliado à execução.

Senso de urgência.

Diferencial: Vivência no mercado financeiro ou em operações de fintech.

Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

Trabalho 100% remoto.

Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.

Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.

Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.