ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO I

Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.

Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura.

Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.

VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e otimizar estratégias de acionamento e capacidade da operação de cobrança
• Gerenciar mailings, carteiras e parâmetros do discador, buscando maior produtividade e recuperação
• Monitorar indicadores, funil de cobrança e performance da operação, identificando oportunidades de melhoria
• Realizar dimensionamento de equipes, projeções de produtividade e planejamento de capacidade
• Analisar custos, qualidade das bases e efetividade dos contatos, buscando eficiência operacional
• Desenvolver análises, dashboards e recomendações para suporte à tomada de decisão
• Atuar em conjunto com Operações, Tecnologia, Dados e fornecedores na evolução dos processos e ferramentas.

Requisitos e qualificações

• Experiência em planejamento de cobrança, Control Desk e administração de discadores
• Domínio de indicadores de produtividade, contato, conversão e recuperação de crédito
• Conhecimento de tratamento de mailings, segmentação de carteiras e estratégias de acionamento
• Excel avançado e SQL para extração, cruzamento e análise de dados
• Conhecimento de telefonia aplicada a contact centers: SIP, rotas, classificação de chamadas, bloqueios e reputação dos números
• Capacidade de elaborar projeções, analisar cenários e mensurar resultados de testes

Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Benefícios

Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz:. Vale Refeição e/ou Alimentação. Vale Transporte. Seguro de Vida. Assistência Odontológica. Assistência médica: custeado integralmente pela empresa para o profissional e o pagamento de 50% do plano para dependentes legais.

Conheça também:· Wellhub: Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer para você e mais três dependentes.· Casamento: Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!· Aniversário: Para tornar seu aniversário ainda mais especial, você conta com 1 dia de folga no mês do seu aniversário, para que possa curtir esse momento ao lado de quem você mais ama.

• Sesc: Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.

Desenvolvimento Profissional:· Incentivos educacionais: Mantemos parcerias com instituições de ensino, garantindo descontos em cursos de graduação, pós-graduação e formação livre, para que nossos profissionais sigam aprendendo dentro e fora da Afinz.

Em nosso escritório você usufrui de:· Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação.· Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência.· Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.