Especialista Relacionamento Cliente III (IT CAC VEICULOS LF) - Unidade São Bento

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtentoBuscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

O que esperamos dos nossos Analistas?- Ser claro e simples na resolução de problemas; - Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato; - Criando Conexões memoráveis.

Para essa oportunidade, temos: Célula de Consultores de Recuperação para os produtos de garantidos, que atuara na esteira de recuperação de clientes em atraso. Atuação na esteira end to end até o acompanhamento da solução.

A equipe estará distribuída em 04 pool de atendimento (linha de frente, 2º nível, escalonadores, tratamento de reclamações)#LI-MS1

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

🔹Atuar na central de atendimento receptivo via voz e chat (atendimento hibrido), conforme a demanda da operação;

🔹Apoiar os gerentes de uma grande Instituição Financeira (Gerentes de Clientes PJ);

🔹Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos;

🔹Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados; Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino Superior Cursando ou Completo
• Experiência consolidada em negociação
• Conhecimento do mercado financeiro (preferência de veículos)
• Ter noções básicas sobre direito de consumidor e legislação relacionada a cobrança
• Empatia e cordialidade
• Comunicação Eficaz
• Organização
• Inteligência Emocional
• Boa comunicação
• Possui flexibilidade
• Ser dinâmico
• E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento).

Você está no caminho certo!

Informações adicionais

SalárioR$ 1.784,00Horário de funcionamento da operação:13:40h as 20hJornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga fixa aos domingos

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche / Criança especial
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Plano de Saúde Família+
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas / parceria com o Sesc
• Parcerias educacionais com descontos especiais
• Plano de carreira.

Local de Trabalho

Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000 Brasil.