Especialista Salesforce Service Cloud

Oportunidade de compor o time da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e manter soluções no Salesforce Service Cloud para a operação de atendimento
• Construir componentes em Lightning Web Components (LWC), classes Apex e automações em Flow para o Console de Atendimento
• Configurar e evoluir o roteamento Omni-Channel para canais digitais e voz
• Administrar e aprimorar a solução de Service Cloud Voice
• Estruturar e gerenciar a base de conhecimento utilizando Salesforce Knowledge
• Administrar o ambiente Salesforce, incluindo segurança, configurações, relatórios e dashboards
• Desenvolver integrações entre Salesforce e sistemas corporativos via APIs
• Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em soluções técnicas
• Atuar na sustentação e resolução de incidentes do ambiente
• Documentar soluções, processos e configurações implementadas.

Requisitos e qualificações

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: Necessário experiência com desenvolvimento Salesforce, com atuação em Service Cloud; Vivência em operações de atendimento, construindo e sustentando soluções para agentes e supervisores; Experiência em administração Salesforce, incluindo configuração, manutenção e gestão de segurança da plataforma.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

• CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS: Salesforce Service Cloud (Case Management, Service Console, filas e Email-to-Case)
• Omni-Channel
• Desenvolvimento em Apex (Triggers, Batch, Queueable e testes)
• Lightning Web Components (LWC)
• CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Salesforce Knowledge
• Service Cloud Voice (Amazon Connect)
• Omni-Channel avançado

Informações adicionais

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação e Refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche e babá
• Seguro de vida
• Plano de previdência
• 13° Cesta
• Cesta de Natal
• Assistência Funeral
• Day Off de Aniversário.