Estágio - Suporte

Junte-se ao Time de Suporte da Educacross!

Aqui, comunicação, empatia, organização e agilidade na resolução de problemas são essenciais para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes e garantir a excelência no atendimento. Acreditamos que um suporte de qualidade vai além de solucionar dúvidas: fortalece os relacionamentos, gera confiança e contribui diretamente para a satisfação dos usuários e o crescimento da empresa.

Buscamos transformar desafios em soluções práticas, oferecendo um atendimento humanizado, eficiente e resolutivo, sempre com atenção às necessidades dos clientes, clareza na comunicação e colaboração entre as equipes.

Se você é uma pessoa comunicativa, proativa, paciente, organizada, gosta de ajudar pessoas e tem facilidade para resolver problemas, além de desejar desenvolver sua carreira em um ambiente que valoriza o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e a excelência no atendimento, essa oportunidade de Suporte pode ser para você!

Principais atividades:

• Realizar o atendimento e a resolução de chamados de suporte de nível I, buscando solucionar as dúvidas e dificuldades dos clientes.
• Analisar e acompanhar tickets, identificando as necessidades dos clientes e direcionando as solicitações para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Investigar problemas e identificar possíveis bugs de baixa e média complexidade, registrando as evidências e elaborando reports para as equipes responsáveis.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações, esclarecendo dúvidas e garantindo uma comunicação clara e empática.
• Registrar, organizar e monitorar os chamados nas ferramentas de atendimento, acompanhando os prazos e garantindo o devido encaminhamento das demandas.
• Apoiar a equipe de suporte na identificação de problemas recorrentes e na melhoria contínua dos processos de atendimento.

O que buscamos em você:

• Boa comunicação, empatia e facilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade, organização, autonomia e senso de responsabilidade.
• Interesse em tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
• Estar cursando graduação em Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.
• Pontualidade e disponibilidade para atuar presencialmente em Ribeirão Preto, conforme o modelo de trabalho da equipe.

Diferenciais:

• Conhecimentos básicos de lógica de programação e tecnologia.
• Noções de banco de dados e consultas SQL.
• Interesse em aprender sobre APIs e ferramentas de investigação, como Postman.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Facilidade para analisar problemas, organizar informações e documentar ocorrências.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de demandas..

O que você vai encontrar na Educacross, além de pessoas engajadas e apaixonadas pela educação:

• Cartão Flash: Praticidade e flexibilidade na gestão dos benefícios.
• TotalPass: Acesso a academias, atividades físicas e aplicativos parceiros de saúde e bem-estar.
• Clude: Plataforma de saúde integrada, com apoio psicológico, nutricional, orientação física, teleterapia e descontos de até 80% em medicamentos.
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde Unimed: Acesso a teleconsultas e atendimento em especialidades médicas.
• Incentivo à educação: Descontos em graduação e pós-graduação, sendo até 20% em cursos EAD e 5% em cursos presenciais.
• Day Off de aniversário: Um dia de folga durante o mês do seu aniversário.
• Gift Card Smash: Vale-presente no valor de R$80,00.
• Massagem presencial: Momentos dedicados ao relaxamento e ao bem-estar dos colaboradores.

Sobre nós

Você acredita que o estudante deve ser o protagonista da sua própria aprendizagem? Nós, da Educacross, acreditamos! Investimos na Aprendizagem Ativa e Lúdica , proporcionando uma educação personalizada que reconhece a singularidade de cada estudante. Por meio da aprendizagem adaptativa , acreditamos que a aquisição de novas habilidades acontece de forma contínua, permitindo que cada aluno trilhe seu próprio caminho, no seu ritmo ideal.

Estamos presentes em todas as regiões do Brasil, impactando mais de 380 mil alunos, 3 mil escolas e realizando mais de 350 milhões de desafios.

Para contribuir na construção desse futuro e ajudar a transformar a educação no Brasil, buscamos pessoas como você, que queiram fazer a diferença! Se você tem compromisso social, acredita em uma sociedade mais justa e igualitária, e está disposto a fazer parte de um time engajado para sermos referência em aprendizagem divertida, lúdica e adaptativa , junte-se a nós!

Vamos construir essa jornada juntos?

Conheça sobre nós em : https://www.educacross.com.br