EUC Modern Workplace Engineer

Quem somos: A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em 143 países e conta com mais de 60.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile.

O profissional irá se juntar ao time da DWS Brazil, podendo fazer parte de times com Estados Unidos ou com Suíça e Portugal. Nossos times são multiculturais e contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado.

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de uma pessoa EUC Modern Workplace Engineer para atuar na administração, sustentação e evolução do ambiente de endpoints Windows em um contexto global.

Como será sua rotina?

Você será responsável por:

• Atuar no suporte técnico de 3º e 4º nível para ambientes Windows, Microsoft Intune e MECM/SCCM
• Administrar e manter dispositivos e configurações de endpoint por meio do Microsoft Intune
• Atuar com políticas de configuração, compliance, direcionamento de dispositivos, relatórios e troubleshooting
• Gerenciar e solucionar problemas relacionados ao Windows Autopilot, incluindo registro de dispositivos, perfis de implantação, pré-provisionamento e validação de builds
• Administrar ambientes Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM), incluindo clients, deployments, collections e distribuição de conteúdo
• Realizar empacotamento, testes e distribuição de aplicações utilizando Intune e MECM, incluindo Win32 Apps, MSI/MSIX e PSAppDeploy
• Desenvolver e utilizar scripts em PowerShell para automação, remediação, relatórios e suporte operacional
• Planejar, executar e acompanhar processos de atualização e aplicação de patches em ambientes Windows e aplicações
• Atuar na investigação e resolução de incidentes, realizando troubleshooting avançado e análise de causa raiz
• Trabalhar com processos de incident, problem e change management dentro de uma estrutura alinhada a ITIL
• Apoiar processos de provisionamento, configuração, compliance e segurança de endpoints em larga escala
• Colaborar com os times de Service Desk, Segurança, Infraestrutura, aplicações e fornecedores
• Criar e manter documentações técnicas, runbooks e artigos de conhecimento
• Contribuir com iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos serviços de endpoint
• Apoiar iniciativas relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos, preparação para Windows 11 e melhoria da experiência das pessoas usuárias.

Requisitos e qualificações

Para essa posição é importante que você tenha:

• Experiência prática com administração e suporte de Microsoft Intune e/ou MECM/SCCM em ambientes corporativos
• Experiência sólida com troubleshooting de endpoints Windows, incluindo sistema operacional, drivers, conectividade, autenticação, performance e distribuição de aplicações
• Experiência com Windows Autopilot, incluindo processos de provisionamento e implantação de dispositivos
• Experiência com empacotamento e distribuição de aplicações utilizando Intune e/ou MECM
• Conhecimentos de PowerShell para automação, troubleshooting, remediação e suporte operacional
• Experiência com gerenciamento de atualizações e patches em ambientes Windows
• Conhecimentos de Active Directory, Entra ID/Azure AD, Group Policy e conceitos de ambientes híbridos
• Conhecimentos de segurança de endpoints, incluindo BitLocker, security baselines e Microsoft Defender for Endpoint
• Conhecimentos de Microsoft 365 Apps para implantação, atualização e troubleshooting
• Experiência trabalhando com processos de Incident, Problem e Change Management
• Capacidade de realizar análise de causa raiz e propor soluções permanentes para problemas recorrentes
• Habilidade para produzir documentação técnica e runbooks
• Inglês avançado, com capacidade para atuar em um ambiente global e se comunicar com pessoas de diferentes áreas e localidades.

Será um diferencial:

• Certificações Microsoft relacionadas a Endpoint, Modern Desktop ou áreas correlatas
• Certificação ou conhecimento de ITIL
• Conhecimentos de Microsoft Graph, automação de workflows e APIs
• Experiência com Log Analytics e KQL
• Experiência com Nexthink para monitoramento e análise de saúde de endpoints
• Experiência com CyberArk Endpoint Privilege Manager
• Experiência trabalhando com Microsoft, fabricantes de hardware e fornecedores terceirizados
• Experiência em ambientes globais de gerenciamento do ciclo de vida de endpoints
• Conhecimento de processos de preparação e migração para Windows 11.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar [nossos benefícios]: Ambiente colaborativo com respeito e confiança!

• Projetos globais e times multiculturais
• Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos)
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Mental health program
• Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar
• VR/VA (cartão de benefícios Flash)
• Auxilio home office (cartão de benefícios Flash)
• Auxílo mobilidade (cartão de benefícios Flash)
• Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira
• Participação nas tracks de desenvolvimento (com um valor a ser investido para cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning
• Aulas de inglês com professor particular
• Awesomeness Committee - envio de mimos temáticos e exclusivos
• Gympass
• Horário flexível (40h semanais)Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha!).

Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!#vemserumDWSiane