Executivo de Contas Sênior

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, movida pela inovação, colaboração e busca constante por evolução, seu lugar é na Vertem!

Na Vertem, acreditamos que a tecnologia, a estratégia e as pessoas podem transformar a experiência dos clientes e gerar resultados para os negócios. Buscamos profissionais que tenham protagonismo, visão de negócio e capacidade de construir soluções, conectando diferentes áreas e transformando desafios em oportunidades.

Para essa posição, buscamos uma pessoa sênior, estratégica, analítica e protagonista, com forte capacidade de gestão de clientes, relacionamento executivo e articulação interna.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de contato e referência estratégica para uma carteira de clientes B2B e/ou cliente dedicado B2B, atuando na gestão da jornada 360º e na construção de relacionamentos de longo prazo
• Compreender profundamente o negócio, os desafios, objetivos e necessidades dos clientes, antecipando demandas e identificando oportunidades de evolução da parceria
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, apresentando resultados, indicadores, planos de ação, oportunidades e recomendações
• Atuar de forma consultiva, propondo soluções e melhorias que gerem valor para o cliente e para a Vertem
• Orquestrar as áreas internas envolvidas na jornada do cliente, garantindo alinhamento, priorização, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas
• Gerenciar situações críticas e de maior complexidade, atuando com autonomia na identificação de causas, definição de planos de ação e condução das tratativas
• Analisar indicadores de negócio, operação e financeiros da carteira, identificando tendências, desvios, riscos e oportunidades
• Acompanhar resultados de campanhas, faturamento, pagamentos, conciliações e demais indicadores relevantes, transformando dados em análises e recomendações para o cliente
• Participar da construção e evolução de estratégias, processos e soluções para a carteira, promovendo melhoria contínua na experiência do cliente
• Conduzir o onboarding de novos clientes, campanhas e projetos, garantindo alinhamento de expectativas, organização e integração entre as áreas
• Garantir uma comunicação clara e estruturada com clientes e áreas internas, assegurando que decisões, mudanças, riscos e próximos passos estejam alinhados
• Atuar como referência para o time, compartilhando conhecimento, apoiando profissionais menos experientes e contribuindo para a evolução dos processos e da operação
• Identificar oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria, contribuindo para retenção, crescimento e desenvolvimento da carteira.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas
• Vivência em gestão de clientes B2B, atendimento consultivo ou gestão de carteira (Farmer/Account Management)
• Vivência em gestão de clientes de médio e grande porte, com atuação junto a diferentes stakeholders e níveis hierárquicos
• Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e negociações com autonomia e postura executiva
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em decisões e recomendações
• Forte habilidade de comunicação, relacionamento, negociação e gestão de conflitos
• Capacidade de articulação e influência junto a áreas multidisciplinares
• Organização, autonomia, senso de prioridade e forte orientação para resultados
• Domínio de Excel e PowerPoint
• Desejável experiência no segmento de Loyalty, Incentivo, Benefícios, Tecnologia ou Serviços B2B.

Diferenciais

• Vivência com gestão estratégica de grandes contas
• Vivência em projetos multidisciplinares e transformação de processos
• Vivência na condução de apresentações executivas e reuniões com clientes
• Conhecimento de indicadores financeiros e de rentabilidade de carteira
• Perfil consultivo e capacidade de identificar oportunidades de negócio.