Gerente de Contas Estratégicas (Farmer) – Gestão da Base de Clientes

Modelo: Híbrido

Sobre a posição:

Esta não é uma posição de prospecção de novos clientes ou atuação hunter.

O foco será desenvolver, proteger e ampliar o relacionamento com a base de clientes já existente.

Modelo de trabalho:

Híbrido Atuação no escritório 1 vez por semana, além de visitas a clientes quando necessário.

Buscamos um(a) profissional sênior para assumir a posição de Head de Gestão da Base de Clientes, com foco em relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira de clientes existentes.

A posição terá papel importante na estruturação da área e no fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos, atuando de forma consultiva e próxima aos principais decisores.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos
• Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo com decisores e stakeholders
• Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente
• Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes
• Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação
• Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira
• Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área
• Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva
• Realizar visitas a clientes quando necessário.

Requisitos:

• Experiência sólida em gestão e desenvolvimento de carteira de clientes B2B
• Vivência com clientes corporativos e/ou enterprise
• Histórico em relacionamento, retenção e expansão de contas
• Experiência com interlocução em nível executivo
• Conhecimento de estratégias de upsell, cross-sell e renovação de contratos
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados
• Capacidade de estruturar processos e atuar em um ambiente em construção
• Disponibilidade para atuação híbrida e visitas a clientes.

Diferenciais:

Experiência na indústria de tecnologia; Vivência no ecossistema SAP; Conhecimento ou experiência relacionada à Reforma Tributária; Experiência em Account Management, Customer Success ou Gestão de Contas Estratégicas.