Gerente de Hospedagem | Campos do Jordão

🤎 Transforme experiências em momentos inesquecíveisOs hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia. Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas.

O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado. Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único. É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória.

Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além...

📍 Seu lugar é aqui!

✨#VemDarShow

Responsabilidades e atribuições

• O que você vai fazer por aqui: Gerenciar a operação de Hospedagem, garantindo excelência na jornada e experiência do hóspede
• Gestão das áreas de Recepção, Guest Relations, Mensageria, Governança e SPA e demais áreas relacionadas à hospedagem, conforme estrutura do resort
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais do resort
• Monitorar a satisfação dos hóspedes, atuando de forma ágil na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas
• Acompanhar indicadores da área, como satisfação/NPS, ocupação, reclamações, produtividade e qualidade dos serviços
• Planejar a operação de acordo com previsão de ocupação, eventos, grupos, feriados e períodos de alta demanda
• Garantir dimensionamento adequado das equipes, acompanhando escalas, produtividade e necessidades da operação
• Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho
• Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e situações que demandem atendimento personalizado
• Analisar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes
• Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área, buscando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custos
• Acompanhar despesas, quadro de pessoal e utilização dos recursos da operação
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de segurança estabelecidos pelo resort
• Apoiar a Gerência Geral nas decisões relacionadas à experiência do hóspede.

Requisitos e qualificações

• O que esperamos de você: Experiência sólida em Hospedagem, Front Office ou Operações Hoteleiras
• Experiência anterior em posições de liderança ou gestão de equipes
• Desejável experiência como Gerente de Hospedagem, Front Office Manager, Gerente de Recepção ou posição equivalente
• Vivência em hotéis ou resorts de médio ou grande porte, preferencialmente com operação de alto volume
• Conhecimento dos processos de Governança, Recepção, Guest Relations e jornada do hóspede
• Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão
• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do hóspede
• Capacidade de planejamento operacional, gestão de escalas e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados
• Forte orientação para hospitalidade e experiência do hóspede
• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas
• Disponibilidade para atuação em escala e acompanhamento da operação em finais de semana e feriados, quando necessário
• Diferencial: experiência em resorts familiares, hotéis de alto padrão ou operações com grande volume de hóspedes.