Gerente de Operações - Canais Digitais

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas, garantindo eficiência, qualidade, governança e evolução contínua dos processos.

A posição terá atuação estratégica e operacional, trabalhando de forma integrada com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Sinistros, Atendimento e demais áreas corporativas.

O profissional será responsável por assegurar a excelência da operação, fortalecer os controles e indicadores da área e identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução sistêmica, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidadesLiderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas.

Garantir o cumprimento dos processos, SLAs, indicadores de desempenho e níveis de serviço da operação.

Estruturar e fortalecer a governança operacional, acompanhando indicadores, resultados, planos de ação, riscos e oportunidades.

Mapear processos e identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria sistêmica.

Atuar em conjunto com Tecnologia e áreas de negócio na identificação de necessidades e evolução dos sistemas utilizados pela operação.

Garantir a qualidade e eficiência dos processos de emissão e assistência.

Acompanhar e analisar dados e indicadores, transformando informações em planos de ação e decisões de negócio.

Identificar gargalos operacionais e propor soluções de curto, médio e longo prazo.

Conduzir projetos de transformação e melhoria contínua da operação.

Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados às operações, quando aplicável.

Garantir aderência aos procedimentos, políticas, controles internos e requisitos regulatórios aplicáveis ao negócio de seguros.

Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração, protagonismo e melhoria contínua.

Atuar de forma próxima às demais áreas da companhia, garantindo integração e fluidez entre os processos.

Apoiar a construção de uma operação escalável, com foco em eficiência, experiência do cliente, qualidade e sustentabilidade dos resultados.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

Experiência obrigatória no mercado de seguros.

Experiência comprovada em gestão de operações.

Experiência em liderança de equipes e desenvolvimento de gestores/coordenadores.

Conhecimento de processos de emissão e/ou assistência 24 horas.

Experiência com gestão por indicadores, SLAs e acompanhamento de performance.

Experiência com governança operacional e melhoria de processos.

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar análises em decisões e ações.

Conhecimento em melhoria contínua, automação e evolução de processos/sistemas.

Boa capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Desejado: Conhecimento do sistema i4pro

Informações adicionais

• Benefícios de ser FFSeguros: Vale Alimentação Vale Refeição
• Seguro de Vida Auxílio Creche e/ou Babá PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você Café da Manhã | Servido todos os dias Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Transporte | Fretado Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício OpcionalA FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de: Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou; Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com: (i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; (ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos; (iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo; Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. Clique aqui para acessá-lo.

Consulte nossa política de privacidade disponível em http://fairfax.com.br/politicadeprivacidade .