Gerente de Operações

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão operacional de uma conta do segmento de serviços financeiros, com uma equipe inicialmente de aproximadamente 30 profissionais, com potencial de crescimento para até 120 pessoas.

A posição será responsável por garantir o bom funcionamento da operação, a disciplina dos processos, o engajamento da equipe e o cumprimento das rotinas operacionais e contratuais. Atuará também como braço direito do Account Manager na gestão da conta.

Responsabilidades e atribuições

Liderar e acompanhar a equipe de forma remota, garantindo organização, engajamento e bom desempenho.

Ser a principal referência da LUZA para os profissionais alocados na conta.

Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo eventuais inconsistências.

Controlar férias, ausências e horas extras da equipe.

Realizar o fechamento mensal das horas e preparar os respectivos relatórios gerenciais.

Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.

Acompanhar indicadores de operação, como presença, pontualidade, horas trabalhadas, horas extras, absenteísmo e turnover.

Identificar, tratar e escalar rapidamente problemas que possam impactar a operação ou o relacionamento com o cliente.

Atuar em conjunto com o Account Manager na gestão operacional da conta, fornecendo informações, indicadores e suporte para reuniões e tratativas com o cliente.

Manter o Account Manager informado sobre a saúde da operação, riscos, ocorrências e questões relacionadas à equipe.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.

Experiência com gestão de equipes remotas.

Experiência em empresas de tecnologia, serviços, outsourcing, consultoria ou ambientes similares.

Vivência com controle de jornada, férias, horas extras e indicadores.

Excelente organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas.

Perfil hands-on, proativo, orientado a pessoas e resultados.

Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de urgência.

Diferenciais

Experiência com equipes de médio/grande porte.

Vivência em operações de IT Services, outsourcing ou staffing.

Experiência no segmento financeiro, bancário, fintech ou cooperativas de crédito.

Informações adicionais

Atuação presencial em São Paulo, no bairro Vila OlímpiaRegime PJ