Gerente de Pós Venda - CX

Área e especialização profissional: Logística - Logística Senioridade: Gerente Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Função e Responsabilidades Apoiar a Gerência na definição e acompanhamento das metas da área de Customer Experience (CX).

Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares assegurando a execução dos planos de ação definidos.

Monitorar e analisar KPIs operacionais e de atendimento, propondo ajustes para cumprimento de SLAs e qualidade no relacionamento com os clientes.

Promover o alinhamento entre a operação de CX e as áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).

Apoiar a gestão de crises e tratativas críticas, garantindo comunicação clara, estruturada e tempestiva com stakeholders internos e externos.

Conduzir reuniões de acompanhamento tático, consolidando informações e reportando resultados à gerência.

Implementar práticas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.

Assegurar a conformidade com processos internos, políticas de compliance e requisitos legais e regulatórios (ex.: LGPD).

Requisitos de formação e qualificação:

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência Profissional Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).

Conhecimento necessário/preferencial Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou operações.

Vivência em gestão de indicadores, processos de pós-vendas e interface com clientes de médio e grande porte.

Conhecimentos Técnicos:

CRM e ferramentas de gestão de atendimento (sistemas de tickets e plataformas omnichannel).

Excel intermediário/avançado e noções de BI (Power BI ou similares).

Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – nível básico/intermediário).

Habilidades Liderança colaborativa e capacidade de engajamento de equipes.

Visão orientada a resultados e foco no cliente.

Comunicação clara, assertiva e estruturada.

Capacidade analítica para interpretação de dados e proposição de soluções.

Organização, disciplina e senso de responsabilidade.

Flexibilidade e adaptabilidade em cenários de alta demanda.