Gerente de Salesforce

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, mais especificamente na AfyaOne, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.

Ao assumir o cargo de Gerente de Martech na Afya, e estamosbuscando uma pessoa Gerente de Plataforma CRM Salesforce para ser responsável pela estratégia, evolução e governança de toda a plataforma Salesforce da Afya.

Aqui, o Salesforce é tratado como um produto de plataforma estratégico, e não apenas como uma ferramenta operacional. A posição será responsável por garantir que o CRM acompanhe a evolução do ecossistema Afya e suporte as jornadas de relacionamento com o médico nas diferentes frentes do negócio, incluindo Afya One, Educação Continuada, Soluções para a Prática Médica (SPM) e B2B.

Você será responsável por liderar um time distribuído em 4 squads, atuando em diferentes frentes da plataforma: HUB, Spokes, Suporte/Desenvolvimento & Qualidade e Projetos Estruturantes.

Também terá forte atuação estratégica junto a Growth, Vendas, Produto, CX, Atendimento, Martech, Dados e Tecnologia, conectando necessidades de negócio à evolução da plataforma.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Ser responsável pela estratégia de longo prazo, roadmap e evolução da plataforma Salesforce, alinhados à estratégia Afya One
• Atuar como principal responsável pela saúde, estabilidade, performance e disponibilidade da plataforma
• Liderar e desenvolver os times envolvidos na plataforma, distribuídos em diferentes squads e frentes de atuação
• Priorizar o backlog da plataforma, equilibrando demandas de negócio, débito técnico, qualidade e sustentabilidade da operação
• Trabalhar em parceria com PMs, Tech Leads e áreas de negócio para definir prioridades e garantir execução
• Estabelecer padrões de arquitetura, qualidade, governança, desenvolvimento, testes e deploy do Salesforce
• Garantir uma visão integrada das mudanças realizadas no CRM e suas interfaces com outros sistemas e plataformas
• Representar a plataforma Salesforce em fóruns de arquitetura e decisões estratégicas, especialmente no contexto do Afya One
• Estabelecer e acompanhar indicadores de saúde da plataforma, como qualidade dos dados, cobertura de testes, defeitos em produção, incidentes, MTTR e satisfação dos usuários
• Garantir a governança de dados, acessos, permissões, segurança, privacidade e LGPD, em conjunto com as demais plataformas do ecossistema, como Segment, Braze e Blip
• Gerenciar parceiros e consultorias Salesforce, acompanhando escopo, contratos, SLAs, qualidade das entregas e custos
• Gerenciar o relacionamento estratégico com a Salesforce, incluindo licenciamento, roadmap da plataforma, oportunidades de evolução e novas funcionalidades
• Promover a adoção e evolução do uso do Salesforce pelas áreas de negócio, estruturando documentação, treinamentos e disseminação de conhecimento
• Avaliar novas tecnologias e funcionalidades do ecossistema Salesforce, incluindo Einstein, Agentforce e Data Cloud, conduzindo POCs e análises de viabilidade e ROI
• Atuar na gestão orçamentária da área, acompanhando planejamento, custos e realizado
• Desenvolver as pessoas sob sua responsabilidade, promovendo feedbacks, desenvolvimento de carreira, gestão de performance e evolução técnica e comportamental.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas
• 7 a 10 anos de experiência em áreas relacionadas a tecnologia, produto, dados, marketing, martech ou plataformas digitais
• 3 a 5 anos de experiência em liderança, gestão de times ou condução de iniciativas estratégicas
• 5+ anos de experiência com Salesforce, atuando em ambientes de média ou alta complexidade
• Experiência com gestão de plataformas CRM como produto, incluindo roadmap, governança, KPIs e evolução contínua
• Experiência na gestão de times multidisciplinares e/ou distribuídos em diferentes squads
• Experiência em gestão de stakeholders de negócio e tecnologia
• Experiência com integrações sistêmicas e arquitetura de soluções
• Conhecimento de governança, segurança, privacidade e LGPD aplicados a plataformas e dados
• Experiência com gestão de fornecedores, consultorias e contratos de tecnologia
• Visão estratégica de licenciamento e custos do ecossistema Salesforce.

• Conhecimentos técnicos: Salesforce: domínio
• Desenvolvimento e integrações sistêmicas: avançado
• Salesforce Development — Apex, LWC etc.: intermediário
• Salesforce DevOps: intermediário
• Modelo de licenciamento Salesforce: avançado
• Arquitetura de Sistemas: intermediário
• Plataformas de Dados e Data Warehouse: básico
• Privacidade, Consentimento e Compliance/LGPD: intermediário
• Liderança técnica e de negócio em ambientes multifuncionais: domínio.

Diferenciais

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Tecnologia, Dados, Produto, Marketing Digital, Analytics ou Transformação Digital
• Experiência com Afya One ou ecossistemas digitais complexos
• Experiência com Salesforce Data Cloud, Einstein ou Agentforce
• Vivência com Martech, CDP, CRM e jornadas de ciclo de vida do cliente
• Experiência em ambientes com alto volume de integrações e múltiplas unidades de negócio
• Certificações Salesforce.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

• 👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência)
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

• 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA)
• Academia de idiomas (AIA)
• Programa de desenvolvimento para líderes
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA)
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook