Gerente de Serviços

Como Gerente de Serviços na SANY, você será responsável por apoiar o planejamento, coordenação e gestão das operações de Pós-Vendas – Serviços, com foco no gerenciamento de atendimentos técnicos de maior complexidade e na eficiência da operação.

Atuará na gestão de recursos, equipes, custos, cronogramas, indicadores e prioridades, especialmente nas demandas relacionadas à linha de guindastes, realizando a interface entre equipes técnicas, clientes e áreas internas. Também contribuirá para a padronização dos processos, melhoria contínua e evolução da qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Se você quer transformar o mundo com qualidade, inovação e excelência, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos
• Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas
• Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento
• Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços
• Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas
• Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços
• Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais
• Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais
• Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC
• Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário
• Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes
• Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão
• Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços
• Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações
• Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária
• Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores
• Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares
• Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos
• Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo
• Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Informações adicionais

• Você usufruirá dos seguintes benefícios: Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Refeição
• Transporte
• Wellhub
• Ticket Mês Aniversário.