Gestão de Outsourcing e Service Delivery Sr - Segmento Tecnologia

O que vamos construir juntos?

Nosso time é preocupado em propor as melhores soluções baseado em excelência técnica, pensando em alternativas que agreguem valor, com mindset ágil e cultura de colaboração. Nós respeitamos a diversidade e acreditamos que times diversos contribuem para construir ideias mais inovadoras.

Responsabilidades e atribuições

Nos ajude a desenhar a solução!

Se você gosta de trabalhar com qualidade, aprecia muito desafios, curte implementar soluções baseadas em boas práticas e topa trabalhar em times que respeitam quem você é e as suas opiniões, você está MUITO perto de integrar nosso time DB.

Pessoas e capacidadeConsolidar a visão de profissionais, perfis, competências, disponibilidade, contratos, posições abertas, risco de saída e necessidade futura por conta.

Garantir acompanhamento periódico, conversas de 1:1, feedback e PDI, com apoio de People e lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento, performance e retenção com planos de ação e responsáveis definidos.

Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas; antecipar encerramentos e variações de demanda e reduzir bench evitávelAcompanhar a experiência dos profissionais e conectar desenvolvimento de competências às necessidades dos clientes e aos CoEs.

Entrega e excelência operacionalManter visão atualizada do portfólio recorrente, dos compromissos de cada contrato, indicadores, capacidade, riscos e escalonamentos.

Acompanhar qualidade, produtividade e satisfação; monitorar SLA e KPI onde houver compromisso de entrega da DB e coordenar ações corretivas com os responsáveis técnicos.

Garantir rotinas de onboarding, offboarding, documentação, continuidade e transição; conduzir análises de causa e melhoria contínua quando ocorrerem desvios relevantes.

Dar visibilidade a riscos de concentração de conhecimento, dependências do cliente, indisponibilidades e mudanças de escopo ou capacidade.

Resultado financeiro e contratosAcompanhar receita, custo, margem bruta, utilização faturável, horas aprovadas, reajustes, vencimentos, forecast e perdas de faturamento por contrato.

Preparar planos para recuperar operações abaixo da margem prevista, junto com Finanças, Account Management e direção; sinalizar impactos antes de aprovar mudanças operacionais.

Conferir evidências de serviço e alocação necessárias ao faturamento e monitorar aderência aos compromissos contratuais.

Responder pela gestão e previsão econômica da operação sob sua alçada; Finanças valida os números oficiais e o AM lidera negociação comercial, preços e aditivos.

Cliente e governançaManter relacionamento regular com gestores operacionais e táticos, ouvindo a percepção sobre profissionais, capacidade, qualidade e demandas futuras.

Conduzir revisões mensais com indicadores, riscos e decisões registradas; apoiar revisões trimestrais de resultados nas contas estratégicas com o AM.

Escalonar conflitos e mudanças relevantes de forma tempestiva, com responsável, prazo e acompanhamento do fechamento das ações.

Crescimento e evolução tecnológicaIdentificar necessidades observadas na operação, qualificar contexto e impacto e encaminhar oportunidades ao AM e aos CoEs.

Conectar desafios em Dados e IA, engenharia, QA, automação, cloud, integração e modernização às capacidades da DB, sem prometer escopo ou preço antes da qualificação técnica e comercial.

Propor melhorias de produtividade e automação e apoiar a transição para squads, projetos ou serviços gerenciados quando houver demanda, viabilidade e modelo contratual adequado.

Requisitos e qualificações

Requisitos para se candidatar a vaga: Experiência em operações B2B de tecnologia, outsourcing, gestão de serviços ou delivery, com atuação junto a múltiplas equipes e clientes.

Conhecimento prático de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção, capacity planning, indicadores, contratos e fundamentos de custo, preço e margem.

Repertório suficiente em engenharia de software, qualidade, cloud, dados e IA, automação e integração para reconhecer necessidades e mobilizar especialistas.

Capacidade de elaborar painéis e registros confiáveis; familiaridade com ferramentas de pessoas, recrutamento e análise, como Feedz, Gupy e Excel, conforme os processos da DB.

Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas, combinada com experiência demonstrada de gestão de operações de tecnologia.

Informações adicionais

• Por aqui você terá: Vale iFood (alimentação e refeição)
• Aux. Home Office
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day off de Aniversário
• Seguro de Vida
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Parcerias Educacionais
• Parceria Total Pass - saúde e bem estar
• Parceria Clude Saúde
• Programas de Reembolso